Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es Alfactor S.A.C., con domicilio en Piura, Perú, operador de la plataforma Neupo (neupo.app).

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede escribirnos a diego@alfactor.app.

2. Marco Legal

Esta Política se enmarca en la normativa peruana vigente sobre protección de datos personales:

• Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS — Reglamento de la Ley N.° 29733.
• Código Civil, Art. 1768 — Secreto profesional aplicable a información comercial.

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos de Tenants (Clientes Empresariales)

Al registrarse como Tenant en Neupo, recopilamos:

• Nombre de la empresa y nombre del representante.
• Correo electrónico y número de teléfono de contacto.
• Datos de facturación (razón social, RUC).
• Información del negocio necesaria para configurar el agente IA (catálogo, precios, políticas).
• Credenciales de conexión a plataformas de e-commerce (almacenadas de forma cifrada).

3.2 Datos de Usuarios Finales

Cuando un usuario final interactúa con un Agente IA desplegado por un Tenant:

• Contenido de las conversaciones con el agente.
• Información proporcionada voluntariamente durante la conversación (nombre, email, teléfono, preferencias).
• Datos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas).
• Información del carrito de compras y preferencias de productos.

3.3 Datos Técnicos

• Registros de acceso y uso de la plataforma.
• Métricas de rendimiento y errores del sistema.
• Información del dispositivo y navegador.

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Prestar el servicio de agente de ventas IA contratado por el Tenant.
• Gestionar cuentas, facturación y soporte técnico.
• Mejorar la calidad y rendimiento de la plataforma.
• Generar métricas agregadas y anónimas sobre el uso del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, alertas, facturación).

5. Base Legal del Tratamiento

• Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado por el Tenant.
• Consentimiento: Los usuarios finales consienten al interactuar voluntariamente con el Agente IA.
• Interés legítimo: Para mejorar la plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
• Cumplimiento legal: Cuando la ley así lo requiera.

6. Procesamiento por Terceros

Para prestar el servicio, Neupo utiliza proveedores tecnológicos de terceros que pueden procesar datos en servidores ubicados fuera del Perú:

• Anthropic (Claude API): Procesamiento de lenguaje natural para generar respuestas conversacionales. Los mensajes se envían a la API de Anthropic para su procesamiento en tiempo real y no son almacenados por Anthropic para entrenamiento de modelos.
• OpenAI (Embeddings API): Generación de representaciones vectoriales del catálogo de productos para búsqueda semántica.
• Contabo GmbH: Proveedor de infraestructura de servidores donde se aloja la plataforma.

Alfactor garantiza que todos los proveedores de terceros cumplen con estándares adecuados de protección de datos y seguridad de la información.

7. Propiedad y Aislamiento de Datos

Los datos de cada Tenant son propiedad exclusiva de dicho Tenant. Alfactor actúa únicamente como procesador de datos conforme a la Ley 29733.

• Los datos de cada Tenant están aislados mediante arquitectura multi-tenant con separación lógica por identificador único.
• Alfactor no comparte, cruza ni utiliza datos de un Tenant para beneficio de otro.
• El acceso técnico de Alfactor a los datos existe exclusivamente para soporte, mantenimiento y mejoras del servicio.
• No se generan reportes ni análisis que identifiquen datos específicos de un Tenant individual.

8. Seguridad de la Información

Alfactor implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
• Credenciales y claves API almacenadas de forma cifrada.
• Acceso restringido a datos de producción solo al personal estrictamente necesario.
• Respaldos periódicos de la información.
• Monitoreo continuo de la infraestructura.

En caso de detectar cualquier acceso no autorizado a los datos, Alfactor notificará al Tenant afectado dentro de las 48 horas siguientes a la detección del incidente.

9. Retención y Eliminación de Datos

• Los datos del Tenant se conservan mientras la relación contractual esté vigente.
• Las conversaciones de usuarios finales se conservan por un período de 12 meses para fines de analíticas y soporte.
• Al terminar la relación comercial, el Tenant puede solicitar la exportación de todos sus datos en formato estándar.
• Alfactor eliminará los datos del Tenant dentro de los 30 días siguientes a la terminación del servicio, salvo obligación legal de conservarlos.

10. Derechos del Titular de Datos

Conforme a la Ley N.° 29733, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad del tratamiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

Para ejercer estos derechos, escriba a diego@alfactor.app indicando su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Neupo utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma:

• Cookies de sesión: Para mantener la autenticación del Tenant en el Panel de Administración.
• Cookies funcionales: Para recordar preferencias de idioma y tema visual.
• Almacenamiento local: Para mantener el estado de conversaciones del usuario final con el Agente IA.

Neupo no utiliza cookies de rastreo publicitario ni comparte datos de navegación con redes publicitarias.

12. Menores de Edad

Neupo no está dirigido a menores de 18 años como Tenants. En cuanto a los usuarios finales, la responsabilidad del contenido y la audiencia del Agente IA recae sobre el Tenant que lo configura y despliega.

13. Modificaciones a esta Política

Alfactor puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Se notificará a los Tenants registrados por correo electrónico cuando se realicen cambios sustanciales.

14. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos:

• Responsable: Diego Smith Abad Ramos — Alfactor S.A.C.
• Correo electrónico: diego@alfactor.app
• Sitio web: neupo.app
• Ubicación: Piura, Perú