Términos y Condiciones

1. Información General

La plataforma Neupo (en adelante, "la Plataforma") es un producto desarrollado y operado por Alfactor S.A.C., con domicilio en Piura, Perú (en adelante, "Alfactor" o "nosotros"). Neupo es un agente de ventas con inteligencia artificial que permite a negocios automatizar la atención al cliente, capturar leads y cerrar ventas a través de conversaciones inteligentes.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma a través de neupo.app o cualquiera de sus subdominios, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no utilice la Plataforma.

2. Definiciones

• Tenant / Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Neupo para su negocio.
• Usuario Final: Persona que interactúa con el agente de ventas IA desplegado por un Tenant.
• Agente IA: El asistente virtual con inteligencia artificial que opera en nombre del Tenant.
• Widget: Componente embebible que permite integrar el Agente IA en sitios web de terceros.
• Panel de Administración: Interfaz donde el Tenant gestiona su cuenta, catálogo, conversaciones y configuración.

3. Descripción del Servicio

Neupo ofrece a los Tenants las siguientes funcionalidades, según el plan contratado:

• Agente de ventas conversacional con IA disponible 24/7.
• Búsqueda semántica e inteligente del catálogo de productos o servicios.
• Captura y calificación automática de leads.
• Generación de propuestas comerciales.
• Integración con plataformas de e-commerce (WooCommerce, Shopify, Tiendanube, PrestaShop, Magento).
• Widget embebible y chat completo como canal de venta.
• Panel de administración con analíticas, gestión de catálogo y conversaciones.
• Escalamiento a atención humana vía WhatsApp.

La disponibilidad de funcionalidades depende del plan contratado. Alfactor se reserva el derecho de modificar, agregar o descontinuar funcionalidades con previo aviso.

4. Registro y Cuenta

Para utilizar Neupo como Tenant, debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Alfactor se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

• Proporcionen información falsa en el registro.
• Violen estos Términos y Condiciones.
• Utilicen la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la moral.
• Generen un uso abusivo que afecte la estabilidad del servicio.

5. Planes, Precios y Pagos

Neupo opera bajo un modelo de suscripción mensual. Los planes disponibles, sus límites y precios se publican en la sección "Planes" de la Plataforma y pueden ser actualizados con al menos 30 días de anticipación.

• Los pagos son mensuales y por adelantado.
• El Tenant puede cambiar de plan en cualquier momento; el cambio aplica en el siguiente período de facturación.
• Los servicios de configuración inicial (setup) se cobran por separado como pago único.
• El exceso de uso sobre los límites del plan se facturará según las tarifas vigentes.
• Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija.

En caso de falta de pago, Alfactor podrá suspender el servicio tras un período de gracia de 5 días y darlo por terminado si el incumplimiento persiste por más de 15 días.

6. Uso Aceptable

El Tenant se compromete a utilizar Neupo de manera lícita y responsable. Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma para vender productos o servicios ilegales.
• Configurar el Agente IA para engañar, manipular o estafar a usuarios finales.
• Intentar acceder a datos de otros Tenants o a infraestructura no autorizada.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la Plataforma.
• Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas para generar uso artificial.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Sobrecargar intencionalmente los sistemas de la Plataforma.

7. Propiedad Intelectual

La Plataforma Neupo, su código fuente, diseño, marca, logotipos y toda la tecnología subyacente son propiedad exclusiva de Alfactor S.A.C. El Tenant adquiere únicamente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable, limitada al alcance del plan contratado.

Los datos, catálogos, contenido y base de conocimiento que el Tenant cargue en la Plataforma son y permanecen propiedad exclusiva del Tenant. Alfactor no adquiere ningún derecho sobre dichos datos más allá de lo necesario para prestar el servicio.

8. Inteligencia Artificial y Limitaciones

Neupo utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (Anthropic Claude, OpenAI) para generar respuestas conversacionales. El Tenant reconoce y acepta que:

• Las respuestas generadas por la IA son probabilísticas y pueden contener inexactitudes.
• El Agente IA no sustituye el asesoramiento profesional (legal, médico, financiero, etc.).
• El Tenant es responsable de revisar y configurar adecuadamente las respuestas de su agente.
• Alfactor no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de la Plataforma.

9. Disponibilidad del Servicio

Alfactor se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad del 99% mensual. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimientos programados (notificados con anticipación).
• Actualizaciones de seguridad urgentes.
• Fallos en proveedores de infraestructura de terceros.
• Eventos de fuerza mayor.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana, la responsabilidad total de Alfactor por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto pagado por el Tenant en los últimos 6 meses. Alfactor no será responsable por:

• Daños indirectos, consecuentes, incidentales o lucro cesante.
• Pérdida de datos causada por acciones u omisiones del Tenant.
• Decisiones comerciales tomadas por el Tenant o usuarios finales basándose en respuestas del Agente IA.
• Interrupciones causadas por proveedores de tecnología de terceros.
• Uso indebido de la Plataforma por parte del Tenant o sus usuarios.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual:

• Por el Tenant: Cancelando su suscripción con al menos 15 días de anticipación antes del siguiente período de facturación.
• Por Alfactor: En caso de incumplimiento de estos Términos, previo aviso de 15 días para subsanar, o de forma inmediata ante violaciones graves.

Al terminar la relación, el Tenant podrá solicitar la exportación de sus datos en formato estándar dentro de los 30 días siguientes. Transcurrido este plazo, Alfactor procederá a eliminar los datos conforme a su Política de Privacidad.

12. Modificaciones

Alfactor puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y notificados por correo electrónico a los Tenants registrados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada del presente documento, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Piura, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: diego@alfactor.app
• Sitio web: neupo.app